БЕЛАЭРОКОСМОГЕОДЕЗИЯ
Государственный комитет по имуществу Республики Беларусь
Республиканское унитарное предприятие
аэрокосмических методов в геодезии
"БЕЛАЭРОКОСМОГЕОДЕЗИЯ" 
sstpПеревычисление координатsk-95  

  

Обращения граждан и юридических лиц Печать

График приема граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Республиканском унитарном предприятии аэрокосмических методов в геодезии «Белаэрокосмогеодезия»:

http://belgeodesy.by/consideration.php

Общая информация

1.1. Инструкция об организации работы с обращениями граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в Республиканском унитарном предприятии аэрокосмических методов в геодезии «Белаэрокосмогеодезия» (далее - Инструкция) разработана в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300- 3 «Об обращениях граждан и юридических лиц», Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23.07.2012 № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц», Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей».

1.2. Настоящая Инструкция определяет порядок рассмотрения и ведения делопроизводства по обращениям граждан, представителей юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей, организацию их приема, в том числе устного в Республиканском унитарном предприятии аэрокосмических методов в геодезии «Белаэрокосмогеодезия» (далее - УП «Белаэрокосмогеодезия»).

1.3. Под обращениями граждан, представителей юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей, понимаются индивидуальные или коллективные заявления, предложения, жалобы, изложенные в письменной, электронной или устной форме, поступающие на рассмотрение в УП «Белаэрокосмогеодезия» (далее,если не указано иное, - обращения граждан и юридических лиц, обращения).

1.4. Термины и определения, применяемые в настоящей Инструкции, употребляются в значении, определенном Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц», Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц».

1.5. Действие настоящей Инструкции не распространяется наведение делопроизводства по обращениям заявителей, подлежащим рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным,уголовно-процессуальнымзаконодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, иным обращениям, в отношении которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения, а также на переписку государственных органов при выполнении ими функций, возложенных на них нормативными правовыми актами.

1.6. Должностные лица УП «Белаэрокосмогеодезия» при рассмотрении обращений граждан и юридических лиц обязаны:

  • соблюдать требования, установленные законодательными актами Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц, а также требования, установленные настоящей Инструкцией;
  • обеспечивать внимательное, ответственное, доброжелательное отношение к заявителям;
  • не допускать формализма, бюрократизма, волокиты, предвзятого, нетактичного поведения, грубости и неуважения к заявителям;
  • принимать меры для полного, объективного, всестороннего и своевременного рассмотрения обращений;
  • внимательно разбираться в существе обращений, принимать другие меры для объективного разрешения рассматриваемых вопросов;
  • принимать законные и обоснованные решения по обращениям граждан и юридических лиц;
  • сообщать гражданам и юридическим лицам в письменной или устной форме о решениях, принятых по их письменным, электронным или устным обращениям, аргументировав их принятие;
  • принимать в пределах своей компетенции меры по восстановлению нарушенных прав, свобод и (или) законных интересов заявителей;
  • разъяснять заявителям порядок обжалования ответов на обращения и решений об оставлении обращений без рассмотрения по существу в случаях, предусмотренных законодательством;
  • решать в установленном порядке вопросы о привлечении к ответственности лиц, по вине которых допущено нарушение прав, свобод и (или) законных интересов заявителей;
  • исполнять иные обязанности, предусмотренные настоящей Инструкцией и актами законодательства.

1.7.Делопроизводство по обращениям заявителей осуществляется уполномоченными должностными лицами отдельно от других видов делопроизводства.

Делопроизводство по письменным обращениям граждан, внесенным в книгу замечаний и предложений, ведется отдельно от делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц, поданным в письменной, устной или электронной форме, уполномоченным должностным лицом.

Делопроизводство по обращениям граждан, представителей юридических лиц, а также индивидуальных предпринимателей, в том числе внесенным в книгу замечаний и предложений, в УП «Белаэрокосмогеодезия» ведется централизованно, уполномоченным должностным лицом.

1.8. Поступающие в УП «Белаэрокосмогеодезия» обращения заявителей регистрируются в день их поступления в порядке, установленном настоящей Инструкцией.

Обращения заявителей, поступившие в организацию в нерабочий день (нерабочее время), регистрируются не позднее чем в первый следующий за ним рабочий день.

1.9. Руководство УП «Белаэрокосмогеодезия», включая заместителя директора, главного инженера, руководителей структурных подразделений, работники УП «Белаэрокосмогеодезия», которым поручено рассмотрение обращений, несут установленную законодательством Республики Беларусь ответственность за несоблюдение порядка рассмотрения обращений.

Порядок рассмотрения обращений

2.1.Письменные обращения, поступившие в УП «Белаэрокосмогеодезия», подлежат обязательному рассмотрению должностными лицами, к компетенции которых относится решение вопросов, изложенных в обращении.

Письменные обращения граждан рассматриваются директором, в случае его отсутствия заместителем директора, главным инженером.

Письменные обращения юридических лиц и индивидуальных предпринимателей рассматриваются директором, заместителем директора, главным инженером.

2.2.Обращения граждан и юридических лиц рассматриваются при условии соответствия их требованиям, установленным статьей 12 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц»:

2.2.1.Обращения излагаются на белорусском или русском языке;

2.2.2. Письменные обращения граждан должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица,которым направляется обращение;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы); изложение сути обращения; личную подпись гражданина (граждан);

2.2.3. Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

  • наименование и (или) адрес организации либо должность лица,которым направляется обращение;
  • полное наименование юридического лица и его место нахождения; изложение сути обращения;
  • фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

2.2.4. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.

2.2.5. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

2.2.6. Граждане и юридические лица вправе обратиться в УП «Белаэрокосмогеодезия» лично либо через свих представителей. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия (доверенность, решение суда, иные документы).

2.2.7. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением документов (при наличии) подтверждающих эту информацию.

2.2.8. Обращения подаются заявителями в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме.

Письменные обращения подаются нарочным, по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Устные обращения излагаются заявителем в ходе личного приема.

2.3. УП «Белаэрокосмогеодезия» при поступлении письменных обращений, содержащих вопросы, решение которых не относится к его компетенции, в течение пяти дней направляет обращения для рассмотрения в организации в соответствии с их компетенцией и уведомляет заявителей в тот же срок либо в тот же срок в порядке, установленном настоящей Инструкцией, оставляет обращения без рассмотрения по существу и уведомляет об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Письменные обращения, в которых обжалуются судебные постановления, не позднее пяти дней возвращаются заявителям с разъяснением им порядка обжалования судебных постановлений.

2.4. Если решение вопросов, изложенных в ходе личного приема, не относится к компетенции УП «Белаэрокосмогеодезия», соответствующие должностные лица не рассматривают обращение по существу, а разъясняют, в какую организацию следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращении.

Если для решения вопроса, изложенного в устном обращении и относящегося к компетенции УП «Белаэрокосмогеодезия», требуются дополнительное изучение и проверка, обращение излагается заявителем в письменной форме и подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией для письменных обращений.

2.5. Обращения, содержащие информацию о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении либо ином правонарушении, не позднее пяти дней направляются УП «Белаэрокосмогеодезия», в соответствующие правоохранительные или другие государственные органы.

2.6. Обращения, поданные в УП «Белаэрокосмогеодезия» в установленном законодательством и настоящей Инструкцией порядке, подлежат обязательному приему и регистрации. Отказ в приеме обращений не допускается.

2.7. Письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы.

2.8. Письменные ответы могут не направляться заявителям, если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия (выполнены работы, оказаны услуги) в присутствии заявителей. Результаты рассмотрения указанных обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей на обращениях либо в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий (акт выполненных работ, оказания услуг).

2.9. Устные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и (или) законных интересов заявителей и ответы объявлены заявителям в ходе личного приема, на котором изложены устные обращения.

2.10. При отсутствии в обращениях каких-либо рекомендаций, требований, ходатайств, сообщений о нарушении актов законодательства, недостатках в работе организации либо при наличии в них только благодарности такие обращения принимаются к сведению и ответы на них не направляются.

2.11. Оставление обращений без рассмотрения по существу.Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения посуществу, если:

  • обращения не соответствуют требованиям, установленными пунктами 2.2.2 и 2.2.3 настоящей Инструкции;
  • обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции предприятия, в том числе, если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности предприятия, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы, а именно три года со дня, когда заявитель узнал или должен был узнать о нарушении их прав, свобод и (или) законных интересов;
  • заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, если оно уже было рассмотрено по существу и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

  • не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции УП «Белаэрокосмогеодезия»;
  • заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;
  • заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

Решение об оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу принимается директором.

2.12. При оставлении письменного обращения без рассмотрения по существу, за исключением случая, когда с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам, и наличии данных о месте жительства (месте пребывания) и (или) месте работы (учебы) либо месте нахождения заявителя в течение пяти дней заявитель письменно уведомляется об оставлении обращения без рассмотрения по существу с указанием причин принятия такого решения и ему возвращаются оригиналы документов, приложенных к обращению. Заявителям также разъясняется, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения вопросов, изложенных в обращениях.

Решение об оставлении устного обращения, изложенного в ходе личного приема, без рассмотрения по существу объявляется заявителю в ходе этого приема должностным лицом, проводящим личный прием, с указанием причин принятия такого решения.

2.13. Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу путем подачи соответствующего письменного заявления. В УП «Белаэрокосмогеодезия» в случае отзыва заявителем своего обращения прекращается рассмотрение этого обращения по существу, и возвращаются заявителю оригиналы документов, приложенных к обращению.

2.14. Сроки при рассмотрении обращений.

Течение сроков, определяемых месяцами или днями, начинается со дня регистрации обращения на предприятии, внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений и исчисляется в месяцах или календарных днях.

Срок рассмотрения обращений, направленных в УП «Белаэрокосмогеодезия» для рассмотрения в соответствии с компетенцией, исчисляется со дня регистрации обращений в УП «Белаэрокосмогеодезия».

Срок рассмотрения обращений, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца этого срока. Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок рассмотрения обращений истекает в последний день этого месяца.

Если последний день срока рассмотрения обращений приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый, следующий за ним рабочий день.

Письменные обращения должны быть рассмотрены не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, - не позднее одного месяца, если иной срок не установлен законодательными актами.

В случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимо совершение определенных действий (выполнение работ, оказание услуг), получение информации в сроки, превышающие месячный срок, заявители в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий (выполнения работ, оказания услуг) или сроках рассмотрения обращений по существу.

Решение о продлении срока рассмотрения письменного обращения принимается директором или в случае его отсутствия, должностным лицом, исполняющим его обязанности.

2.15. Требования к письменным ответам на письменные обращения.

Письменные ответы на письменные обращения излагаются на языкеобращения, должны быть обоснованными и мотивированными (при необходимости - со ссылками на нормы актов законодательства), содержать конкретные формулировки, опровергающие или подтверждающие доводы заявителей.

В письменных ответах на жалобы в отношении действий (бездействия) организаций, индивидуальных предпринимателей и их работников должны содержаться анализ и оценка указанных действий (бездействия), информация о принятых мерах в случае признания жалоб обоснованными.

В случае, если в письменных ответах УП «Белаэрокосмогеодезия» на письменные обращения содержатся решения о полном или частичном отказе в удовлетворении обращений либо об оставлении обращений без рассмотрения по существу, в таких ответах указывается порядок их обжалования.

Письменные ответы на письменные обращения, в том числе полученные в ходе личного приема, электронные обращения, замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, подписываются директором или в случае его отсутствия, должностным лицом, исполняющим его обязанности.

2.16. Рассмотрение повторных обращений.

При оставлении повторного обращения без рассмотрения по существу заявителю письменно сообщается, что повторное обращение необоснованно и переписка с ним по этому вопросу прекращается.

При поступлении повторного обращения от заявителя, переписка с которым прекращена, такое обращение оставляется без рассмотрения по существу, без уведомления об этом заявителя.

Решение об оставлении без рассмотрения по существу повторного обращения от заявителя, переписка с которым прекращена, без уведомления об этом заявителя принимается директором или в случае его отсутствия, должностным лицом, исполняющим его обязанности.

2.17. Коллективные обращения тридцати и более заявителей, поступившие в УП «Белаэрокосмогеодезия» по вопросам, входящим в его компетенцию, подлежат рассмотрению с выездом на место, если иное не вытекает из этих обращений.

2.18. Поступившие в УП «Белаэрокосмогеодезия» анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.

Решение о рассмотрении анонимных обращений принимается директором или в случае его отсутствия, должностным лицом, исполняющим его обязанности.

2.19. Рассмотрение замечаний и (или) предложений, внесенных в книгу замечаний и предложений о деятельности УП «Белаэрокосмогеодезия», осуществляется в порядке, предусмотренном настоящей Инструкцией для письменных обращений.

Сведения о результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений, а также отметка о направленном заявителю ответе вносятся в книгу замечаний и предложений должностным лицом, ответственным за ее ведение и хранение.

Копия ответа заявителю хранится вместе с книгой замечаний и предложений.

2.20. Электронные обращения, поступившие в УП «Белаэрокосмогеодезия» через официальный сайт, подлежат рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменных обращений.

2.20.1. Электронные обращения должны соответствовать требованиям, установленным 2.2.2 и 2.2.3 настоящей Инструкции, а также содержать адрес электронной почты заявителя.

2.20.2. Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме.

2.20.3. Ответы на электронные обращения, а также уведомления заявителей об оставлении их электронных обращений без рассмотрения по существу, о направлении электронных обращений для рассмотрения иным организациям в соответствии с их компетенцией, прекращении переписки, продлении срока рассмотрения обращений направляются на адрес электронной почты заявителей, указанный в электронных обращениях.

2.20.4. На электронные обращения даются письменные ответы (письменные уведомления) в случаях, если заявитель в своем электронном обращении просит направить письменный ответ (письменное уведомление) либо в электронном обращении отсутствует адрес электронной почты, а также в случае, когда решение о направлении письменного ответа (письменного уведомления) принято директором или в случае его отсутствия должностным лицом, исполняющим его обязанности.

Порядок личного приема

3.1.Прием граждан, представителей юридических лиц и индивидуальных предпринимателей проводится директором, его заместителем и главным инженером (далее - личный прием) не реже одного раза в месяц в установленные для этого дни и часы согласно приказу директору.

Информация о времени и месте проведения личного приема, а также порядке осуществления предварительной записи на личный прием к директору размещается в УП «Белаэрокосмогеодезия» на информационном стенде, а также в разделе "Контакты" на официальном сайте в глобальной сети Интернет.

3.2. Должностные лица не вправе отказать гражданам, представителям юридических лиц и индивидуальным предпринимателям в личном приеме по вопросам, относящимся к компетенции УП «Белаэрокосмогеодезия», за исключением случаев, когда заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо когда переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена.

3.3.Предварительная запись на личный прием к директору осуществляется в его приемной секретарем при личном обращении к нему заявителей, а также при их обращении по телефону. При изменении согласованного порядка личного приема секретарь уведомляет об этом лицо, записавшееся на прием, не позднее одного дня до планируемого дня личного приема, а также сообщает ему день, на который переносится прием.

3.4.При устном обращении гражданин (индивидуальный предприниматель) предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Представитель юридического лица при устном обращении предъявляет документ, подтверждающий его полномочия.

3.5.При осуществлении личного приема для обеспечения квалифицированного решения поставленных в обращениях вопросов могут привлекаться специалисты соответствующих структурных подразделений УП «Белаэрокосмогеодезия».

3.6.Устные обращения граждан и представителей юридических лиц при личном приеме разрешаются по возможности в ходе приема.

3.7.В случаях, если устные обращения не могут быть разрешены во время личного приема, они излагаются в письменной форме.

Сведения о вышестоящей организации и порядок обжалования

4.1.Решение предприятия по обращению может быть обжаловано в вышестоящей организацииили или в суде.

4.2.Вышестоящий государственный орган при поступлении к нему обращения, автор которого не удовлетворен результатами его рассмотрения подчиненного предприятия, проверяет содержащиеся в обращении сведения и при наличии оснований для положительного решения изложенных в обращении вопросов рассматривает обращение по существу либо выдает, обязательное для исполнения предписание о надлежащем решении этих вопросов, о чем сообщает автору обращения.

Предприятие получившее данное предписание, должно исполнить его в указанный в предписании срок, но не более одного месяца, и в течение трех дней с момента его исполнения сообщить об этом вышестоящему государственному органу, а также уведомить автора обращения.

 


Наименование, местонахождение и режим работы вышестоящего органа:

Государственный комитет по имуществу Республики Беларусь

пер. Краснозвездный, 12, 220005, г. Минск тел. +375 17 288 10 19;

тел./факс +375 17 288 27 25; e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Режим работы: Понедельник-Пятница 9.00 – 18.00;

суббота, воскресенье - выходной

Решение вышестоящего государственного органа по обращению может быть обжаловано в суде.

 

График личного приема в Государственном комитете по имуществу Республики Беларусь

 

В рамках внедренной на предприятии Системы менеджмента качества (СМК) мы проводим анкетирование наших заказчиков с целью оценки и повышения качества оказания услуг. Вы можете заполнить размещенную ниже анкету и направить в наш адрес за подписью руководителя.

Анкета

 
ikit -разработка и поддержка сайтов

Разработка,
поисковая оптимизация сайтов 
Sign Up / Login

© Республиканское унитарное предприятие аэрокосмических методов в геодезии

"БЕЛАЭРОКОСМОГЕОДЕЗИЯ", 2004 - 2016.

+375 17 334 73 19 тел./факс
+375 17 334 79 49 тел.